技术支持外包

技术支持团队,扩大您的内部团队

支持外包
Click to Watch
120 sec Film
2:07 / HD
Listen to a Call Answer Sample

我的技术支持外包成本是多少?

Get My Quote

Contact us at hi@www.zmk83.com

Solutions

让BG视讯APP下载来谈谈,看看哪些服务是适合你的!

请求协商

Features

  • 制定客户支持策略
  • 在营业时间和下班时间为客户提供支持
  • 跟踪常规KPI统计
  • 实现最新的硬件和软件
  • 开发和更新常见问题和知识库
  • 提供灵活的服务套餐

全球已有140多家公司选择了BG视讯APP下载

Find Out Why
客户支持外包SignEasy
Niel Patel的客户支持外包
Lifx客户支持外包
这里的客户支持外包
客户支持外包冷静
客户支持外包SignEasy
Niel Patel的客户支持外包
Lifx客户支持外包
这里的客户支持外包
客户支持外包冷静
客户支持外包SignEasy
Niel Patel的客户支持外包
Lifx客户支持外包
这里的客户支持外包
客户支持外包冷静
万事达客户支持外包
Kofax客户支持外包
MacPaw客户支持外包服务
G2A的客户支持外包
万事达客户支持外包
Kofax客户支持外包
MacPaw客户支持外包服务
G2A的客户支持外包
万事达客户支持外包
Kofax客户支持外包
MacPaw客户支持外包服务
G2A的客户支持外包

为什么选择BG视讯APP下载

Price may vary. 描述您的需求,BG视讯APP下载会为您计算价格.

请求协商

How much it costs? How it Works

检查集成路线图并开始快速扩展.
 第一个月的整合是免费的! 

Chat With Us
  • Now
    You are here
    Choose a package to start with
  • in 24 hours We will contact 你和帮助你个性化你的理想计划
  • in 1 week Sign up 为BG视讯APP下载服务并确认所有细节
  • in 10 days Integration: FAQ,模板开发,系统集成等.
  • in 1 month LAUNCH:第一个月预付,然后BG视讯APP下载上线
  • after 2 months 月1日修订,预付2个月. 你的顾客很高兴,你也很高兴!

From any Channel...

你的客户将通过你选择的任何渠道被倾听...

  • Email
  • in-app
  • Chat
  • VoiP
  • Facebook
  • WhatsApp
  • Viber
  • iMessage
  • ...any channel

...任何集成

...and we can integrate with all major CRM systems or add a new integration just for you.

  • Gsuite
  • Zendesk
  • Help Scout
  • Fast Spring
  • Live Agent
  • Intercom
  • Freshdesk
  • Kayako
  • Uservoice

安全otusourcing服务 Ultimate Security

The level of attention to security is completely unheard of for the support industry. For example, we have obtained PCI DSS Level 1 Service Provider certification for our facilities. 它确保您和您的客户的数据安全.

Services Catalog

为您的需求挑选最好的服务:

Show All Services

Custom Software

在过去的10年里,BG视讯APP下载已经建立了自己的处理工具 客户支持流程. BG视讯APP下载正在与大家分享:

QCRM—客户支持票证管理系统

QCRM™

Ticket management system that helps us manage huge teams and help them manage a huge workflow of emails.

网上聊天小工具

Quidget™

实时聊天工具,可以直接合并到网页上,提供更快的性能,并帮助BG视讯APP下载的团队与客户互动.

网上聊天小工具

Qouston

虽然它融入了其他界面,几乎难以察觉, 它仍然是一种强大而复杂的工具,在每一次与人工智能的互动中都能起到增压作用.

QCRM—客户管理系统

Clients Reviews

你的服务成本是多少? 请求来电,BG视讯APP下载会在几分钟内回复你.

请求回电话
“BG视讯APP下载想要提高BG视讯APP下载的客户支持标准. BG视讯APP下载有一个全职员工在德国工作. 他工作做得很好,但他晚上不上班,周末也不上班... BG视讯APP下载也无法接电话. BG视讯APP下载的外包服务确实在这方面有所改进.".
来自Boinx软件有限公司的奥利弗Breidenbach.

奥利弗Breidenbach CEO and founder,
Boinx软件有限公司.,
boinx.com,
Germany.

Boinx软件有限公司. logo
"The highlight of BG视讯APP下载's CRM is the ability to review all the phone calls that come through, 方便的过滤器或快速显示开放的问题, 或者需要开发人员注意的问题. At this point, it seems the most appropriate for our e-mail and phone support outsourcing.".
Macroplant, Inc .的Chris Devor.

Chris Devor CEO and founder,
Macroplant, Inc.,
macroplant.com,
US.

Macroplant, Inc. logo
"BG视讯APP下载's work has resulted in a dramatic increase in great feedback from our customers. BG视讯APP下载经常听到顾客在《BG视讯APP下载》上说的话, 他们告诉BG视讯APP下载,他们从未见过响应时间如此之快的公司.".
Softorino公司的乔希·布朗.

Josh Brown CMO,
Softorino Inc.,
softorino.com,
US.

Softorino Inc. logo
“团队里有那么多特工, BG视讯APP下载能够大幅提高BG视讯APP下载所有的关键绩效指标. BG视讯APP下载的平均首次响应时间降到1以下.5 hours, BG视讯APP下载的平均解析度时间下降到了12小时以下, BG视讯APP下载的客户满意度比以往任何时候都高.".
Sign Easy的莫妮卡·佩雷斯

Monica Perez Head of CS,
Sign Easy,
signeasy.com,
US.

Sign Easy logo
“BG视讯APP下载对BG视讯APP下载来说是天赐良机. 无论客户在世界的哪个角落,BG视讯APP下载都能让他们24/7地为BG视讯APP下载的客户服务,这种能力真的很惊人. I was working in other companies where the support level did not come even close.".
Skylum公司的凯文·拉·鲁.

Kevin La Rue Vice President,
Skylum, Inc.,
Skylum.com,
US.

Skylum, Inc. logo
"Within 3 months, over 80% of sales and support requests were able to be addressed directly by BG视讯APP下载. By creating the tools and processes we are now able to add additional resources when the need arises. 他们真正致力于在各个层面上支持客户.".
GoCodes的托德·佩妮

Todd Penny Founder,
GoCodes,
gocodes.com,
US.

GoCodes logo
请填写此表格以获得您的报价

我想说几句关于你的话

描述任何必要的细节:

Please read our Privacy Policy.

Request My Quote

Perks of outsourcing your technical support to BG视讯APP下载 and why we pay so much attention to it?

随着世界的快速发展, 难怪客户需要来自支持团队的更多帮助. 技术变得越来越复杂, as a result, trained professionals have to dedicate more time to explaining all the processes to the end users.

BG视讯APP下载提供的技术外包服务之所以适合你,有以下几个原因:

  • Cut costs

    It is a very natural desire of any business — cutting the costs whenever possible. But when always looking for a solution to this question within your own company, 很容易看到,内部呼叫中心支持团队或技术帮助台的团队可能很难和昂贵的组合. Surely, 如果你努力削减开支,外包技术支持解决方案将是一个更理想的解决方案.

  • Remain focused on your business need by building an outsourced technical support team

    管理自己的生意可能会占用你所有的时间. 很多高级管理层的成员都说,一天没有足够的时间来fulfilд他们所有的计划和实现所有的目标, that looking after and setting up a tech support team is simply not possible in some cases. 外包技术支持团队将让你腾出时间,因为不需要招聘, 对整个团队进行教学和qa. BG视讯APP下载会为你做的.

  • 与最好的外包技术支持公司一起降低您的风险

    BG视讯APP下载拥有长期和广泛的专业知识,只为任何困难的产品提供最好的外包解决方案. BG视讯APP下载的流程都是以一种能够提供流畅无缝服务的方式设置的. BG视讯APP下载覆盖B2B和B2C客户, which means that we are prepared to deliver on any kind of SLA and any kind of security requirements.

  • Flexible service

    BG视讯APP下载的灵活性和适应性,正如BG视讯APP下载的客户所希望的那样. 选择最好的外包技术支持团队和最合适的工作时间,并对顾问进行培训, 为他们提供舒适和高效的工作所需的一切——这正是BG视讯APP下载所做的,以确保您得到最好的外包技术支持.

    为任何业务提供技术支持外包

    BG视讯APP下载为不同细分市场和不同需求的企业提供外包技术支持服务. This means that we are prepared to take on any challenges that we might face along the way. BG视讯APP下载处理的客户经营在:

  • SaaS segment

    SaaS is one of the fastest- growing and is among the most demanding segments in the modern business world. 雇佣一家技术支持公司, 来支持SaaS产品, 是SaaS领域成功的核心支柱之一. That is why an outsourced technical support team is so important for their success.

    最需要的服务:开发一个伟大的自助服务知识库, 为任何类型的通信提供最小的首次响应时间, 24/7 availability, 开发和培养高水平的技术知识.

  • 电子商务领域

    No matter how widespread e-commerce seems now, it is only gaining its popularity at the moment. That is why e-commerce businesses are looking for outsourced technical support agents more and more often. BG视讯APP下载很乐意为中小型企业提供他们成长和扩大规模所需的所有帮助.

    最需要的服务:防火墙监控、软件测试、电信和ISP服务.

  • 酒店部分

    What connects the hospitality segment with outsource technical support agencies? 他们希望使用他们所能使用的每一种工具来满足他们的客户. That is why, providing outsourced technical support for hospitality segment-operating clients is so important for us, 就像其他部分一样. BG视讯APP下载希望他们的经验是一流的.

    最需要的服务:保护网络免受可能的黑客攻击, 开发和测试保护和加密敏感数据的软件, 评估PCI DSS合规性, 与所有后台服务进行无缝集成.

  • 保险市场

    保险业是竞争最激烈的领域之一, 有各种各样的优惠等着你去买. Surely, in the present market one needs a lot of time and effort to stand out and offer something new. 顾客会记住的东西. 而且像BG视讯APP下载这样的外包技术支持公司已经准备好帮助你找到细分市场,在那里你的业务将有可能按照商业计划发展.

    最常见的服务:处理在公司基础设施中设置的流程, 确保所有数据的安全性和适当的加密,以及从任何地方和任何设备连接到服务器的可能性.

  • Service sector

    BG视讯APP下载在为外卖初创企业和餐厅建立外包技术支持团队方面有非常成功的经验. For sure, 为服务部门的企业提供技术支持是很重要的,因为这可以确保它们的内部流程足够平滑,从而提供胜任的服务水平.

    最常见的服务:餐厅管理软件的技术支持, 外卖应用的技术支持, 建立和维护安全措施.

  • 金融市场

    Personal finances is one of the most important and sensitive segments there is. 理解这个, BG视讯官网APP是PCI DSS认证的, which means that we can work with the most sensitive financial information of your end users.

    最常见的服务:云维护, 管理安全和敏感信息, 建立和维护特定行业的软、硬件, 24/7/365提供技术支持.

Professional background: how we maintain satisfaction rate by implementing client’s knowledge base

SaaS is one of the most demanding and difficult segments that we provide technical support in. BG视讯APP下载的客户在B2B和B2C两个领域都有经营. 这意味着他们拥有不同的kpi和不同的团队需求. Surely, as an outsource support provider we do everything to keep our clients and their teams satisfied.

The Client: 营销自动化平台.

The KPI:客户满意率不低于95%.

BG视讯APP下载确保KPI得以维持的方式这个问题似乎很难回答. After all, a 95 percent satisfaction rate might be pretty hard to set up and maintain. 但不适合BG视讯APP下载团队. In order to make sure that our teams are up to the clients’ standards we implement a product knowledge base.

什么是知识库? It is a set of documents that helps our teams get a deeper knowledge of the product that they support. It can be especially helpful during the integration and setting up process. But, 如果客户还没有一个知识库, BG视讯APP下载可以帮助发展它, 为了使将来的流程运行得更平稳更快. Thanks to it as well as our extensive expertise in setting up outsourced technical support teams, we have been maintaining a 95 percent customer satisfaction rate for months at end.

为BG视讯APP下载的团队开发一个知识库可能需要2-3个月的时间——发布不仅需要BG视讯APP下载团队的成员, but also their Delivery Managers and Team Leads to take part in its development. In this time, 交付经理充当团队和客户之间的调解人,以确保顾问没有未回答的问题,并确保他们随时掌握提供高水平外包技术支持的所有信息.

以卓越的技术支持外包服务脱颖而出

  • 确保你的产品没有bug

    We are going to thoroughly test and analyze the performance of your product, 发现并报告BG视讯APP下载遇到的所有错误. 看到产品的改进区域并解决每一个问题,这将最终带来非常高的用户体验和高留存率.

  • 保持你的品牌声音

    同时提供外包技术支持服务, 向终端用户传达品牌和声音的基调可能很容易. As a result, your mission becomes too tough to deliver and your customers might lose the sense of your brand. 将技术支持外包给BG视讯APP下载,确保你的用户对你的品牌和你的议程有一个深刻的认识.

  • 各级技术支持

    BG视讯APP下载为所有层级提供外包支持.

  • 为有困难的产品提供外包技术支持

    BG视讯APP下载团队不害怕挑战. 这就是BG视讯APP下载为任何客户提供技术支持的原因, 无论他们的团队需要多精通技术. BG视讯APP下载不会回避任何挑战. Our teams are fully prepared to provide outsourced technical support for the products with any needs.

  • 确保所有对话的安全

    BG视讯APP下载 PCI / DSS & ISO-certified, so you don’t have to worry about the safety of your customer’s data. 相反,应该将这些释放的资源用于管理和扩展业务.

FAQ

To get the fastest answer for any question simply contact us and ask anything.

Ask Us A Question
技术支持的角色是什么?
任何技术支持公司都通过诊断和排除常见问题以及找到解决方案来支持计算机软件系统.
技术支持经理是做什么的?
Any technical support provider has a technical support manager who oversees service-related operations, 工程和IT部门的工作,以确保所有的工作都按照客户的要求及时、高效地完成.
什么是外包技术支持?
Outsourcing technical support is when a third party vendor provides IT support for a business, 这有助于削减开支和释放资源.
外包技术支持的优势是什么?
技术支持外包的主要优势在于,它帮助中小型企业专注于自身的增长和发展,而不是将他们的注意力转向招聘和培训技术支持团队. 想了解更多关于技术外包的信息? Message us at hi@www.zmk83.com.
外包客户支持和技术支持成本
外包技术支持团队的成本根据您的业务可能需要的支持顾问的数量和他们的运营时间而有所不同. Learn more about BG视讯APP下载的定价政策 here.

Knowledge Base

For the past 10 years we have been through many-many challenges, victories, problems and failures. 以下是BG视讯APP下载的故事:

处理敏感客户资料

处理敏感客户资料

由Dmytro Cherkas

6 min read
LiveAgent Review

LiveAgent Review

尼克Ryabchenko

8 min read

Join 1000+ other support professionals and stay in the loop with the latest updates from us:

Yes, Subscribe Me

.. more?

浏览本页面的人也浏览了这些服务