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  • 应用内
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  • 网络电话
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  • 推出
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...BG视讯APP下载可以与所有主要的CRM系统集成,或者为您添加新的集成.

  • Gsuite
  • Zendesk
  • 帮助童子军
  • 春天快
  • 活剂
  • 对讲机
  • Freshdesk
  • Kayako
  • Uservoice

安全otusourcing服务 最终安全

对于支持行业来说,对安全的关注程度是前所未闻的. 例如,BG视讯APP下载的设施获得了PCI DSS Level 1服务提供商认证. 它确保您和您的客户的数据安全.

服务目录

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定制软件

在过去的10年里,BG视讯APP下载已经建立了自己的处理工具 客户支持流程. BG视讯APP下载正在与大家分享:

QCRM—客户支持票证管理系统

QCRM™

票务管理系统,帮助BG视讯APP下载管理庞大的团队,并帮助他们管理庞大的电子邮件工作流.

网上聊天小工具

Quidget™

实时聊天工具,可以直接合并到网页上,提供更快的性能,并帮助BG视讯APP下载的团队与客户互动.

网上聊天小工具

Qouston

虽然它融入了其他界面,几乎难以察觉, 它仍然是一种强大而复杂的工具,在每一次与人工智能的互动中都能起到增压作用.

QCRM—客户管理系统

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“BG视讯APP下载的工作从BG视讯APP下载的客户那里获得了巨大的反馈. BG视讯APP下载经常听到顾客在《BG视讯APP下载》上说的话, 他们告诉BG视讯APP下载,他们从未见过响应时间如此之快的公司.".
Softorino公司的乔希·布朗.

杰克布朗 CMO,
Softorino公司.,
softorino.com,
US.

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“团队里有那么多特工, BG视讯APP下载能够大幅提高BG视讯APP下载所有的关键绩效指标. BG视讯APP下载的平均首次响应时间降到1以下.5个小时, BG视讯APP下载的平均解析度时间下降到了12小时以下, BG视讯APP下载的客户满意度比以往任何时候都高.".
Sign Easy的莫妮卡·佩雷斯

莫妮卡·佩雷斯 计算机科学,
简单的迹象,
signeasy.com,
US.

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“BG视讯APP下载客户关系管理的亮点是能够审查所有接到的电话, 方便的过滤器或快速显示开放的问题, 或者需要开发人员注意的问题. 在这一点上,它似乎最适合BG视讯APP下载的电子邮件和电话支持外包.".
Macroplant公司 .的克里斯Devor.

克里斯Devor 首席执行官和创始人
Macroplant公司.,
macroplant.com,
US.

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“BG视讯APP下载对BG视讯APP下载来说是天赐良机. 无论客户在世界的哪个角落,BG视讯APP下载都能让他们24/7地为BG视讯APP下载的客户服务,这种能力真的很惊人. 我在其他公司工作,那里的支持水平甚至没有接近.".
Skylum公司的凯文·拉·鲁.

凯文·拉街 副总裁,
Skylum公司.,
Skylum.com,
US.

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“在3个月, BG视讯APP下载能够直接处理超过80%的销售和支持请求. 通过创建工具和过程,BG视讯APP下载现在能够在需要时添加额外的资源. 他们真正致力于在各个层面上支持客户.".
GoCodes的托德·佩妮

托德一分钱 创始人,
GoCodes,
gocodes.com,
US.

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“BG视讯APP下载想要提高BG视讯APP下载的客户支持标准. BG视讯APP下载有一个全职员工在德国工作. 他工作做得很好,但他晚上不上班,周末也不上班... BG视讯APP下载也无法接电话. BG视讯APP下载的外包服务确实在这方面有所改进.".
来自Boinx软件有限公司的奥利弗Breidenbach.

奥利弗Breidenbach 首席执行官和创始人
Boinx软件有限公司.,
boinx.com,
德国.

Boinx软件有限公司. 标志
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为什么签BG视讯APP下载为外包电话应答服务提供商?

BG视讯APP下载在提供高质量应答服务方面有着悠久的经验. 在沟通和帮助客户的最终用户方面,BG视讯APP下载已经建立了一个非常高的基准. 但仍, 有几点可以帮助BG视讯APP下载在市场中脱颖而出, 为您提供以下服务:

BG视讯APP下载外包电话应答服务的好处?

  • 需要有人接电话? BG视讯APP下载外包服务保证质量

    责任和客户中心是BG视讯APP下载的DNA. 这意味着,如果你想让你的电话应答服务提供商表现出奉献精神和保证质量, 你可以很容易地信任BG视讯APP下载.

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  • 下班后接听服务

    BG视讯APP下载的24/7/365应答服务将确保您的业务覆盖,即使在您的正常工作时间以外. 你的专用或共享接线员总是会在那里接电话.

  • 小型企业接听服务

    小型企业可能没有资源雇佣和培训他们自己的团队专门负责回答服务,可以把他们的小问题外包给BG视讯APP下载,让BG视讯APP下载在回答客户的所有电话和聊天信息时更关注规模和增长.

  • 即时聊天答疑服务

    聊天是支持团队和最终用户之间沟通的主要方式之一. 报道它早已成为行业标准. BG视讯APP下载的团队可以全天候与您的用户进行聊天交流.

  • 双语接听电话服务

    你的客户会说两种或两种以上的语言吗? 不用担心——BG视讯APP下载能说30多种语言, 这意味着BG视讯APP下载可以与来自世界各地的用户交流.

  • 虚拟接听电话服务

    提供虚拟应答服务是指接听呼入电话, 管理电子邮件, 监控社交媒体账户并覆盖实时聊天. BG视讯APP下载将涵盖你喜欢的任何沟通方式.

  • 24/7接听电话服务

    一年365天的营业时间和下班时间! 这是BG视讯APP下载将为你提供的服务.

kpi和BG视讯APP下载的经验:成功在于细节

BG视讯APP下载以客户为中心的价值观意味着BG视讯APP下载必须遵循并交付客户设定的每一个KPI. BG视讯APP下载在实践中遇到的最流行的kpi是:

  • 平均接机时间(电话) ——几乎立即.
  • 平均首次响应时间(聊天) -在接获查询后的2-5分钟内.
  • 平均首次响应时间(电子邮件) -在接获查询后5-10分钟内完成.

当然,BG视讯APP下载非常认真地对待所有kpi的交付. 为了确保BG视讯APP下载遵循所有可能的标准, BG视讯APP下载每月与每个团队进行QA (QA可以根据客户的要求进行). 这里的标准对于所有的团队来说都是很高的——BG视讯APP下载不能低于90%的满意率. 这些顾问, 那些表现不佳的学生会被安排额外的讲座和研讨会,以确保他们有足够的知识水平, 为他们提供最好的服务.

当然,如此高的kpi有时可能会导致团队精疲力竭. 在这种情况下,BG视讯APP下载使用团队建设活动, 有时甚至在办公室外, 为团队增添活力和归属感. 根据BG视讯APP下载的经验, 这是BG视讯APP下载在外包应答服务团队中实施的最佳实践之一.

结果:肯定, 设定关键绩效指标有助于BG视讯APP下载为所有客户保持同样高水平的服务质量, 无论他们在哪个领域工作. 同样重要的是,要明白产品的难度越大, BG视讯APP下载需要设定的kpi就越流畅, 确保BG视讯APP下载不仅满足时间要求, 还有质量. 毕竟, 这两家公司都是为那些需要他们繁荣的企业提供最好的外包服务的关键.

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    BG视讯APP下载BG视讯APP下载正在培训BG视讯APP下载的团队,以提供高质量的外包回答服务以及最高水平的客户支持,以确保您的客户的询问在尽可能短的时间内得到解决.

  • 保持品牌的基调

    每个企业都希望自己的声音和议程能够被客户理解和接受. BG视讯APP下载将尽BG视讯APP下载所能向您的终端用户传递您品牌的声音和价值,以建立信任和忠诚的关系.

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  • 更多地关注你的业务,而不是你的电话应答服务

    电话外包会让你把所有的注意力直接放在你的公司而不是你的电话接听团队上. BG视讯APP下载将处理您的客户来电和询问. 您可以自由地将时间用于开发和业务策略.

  • 确保所有对话的安全

    BG视讯APP下载 PCI / DSS & iso认证,所以您不必担心客户数据的安全. 相反,应该将这些释放的资源用于管理和扩展业务.

常见问题解答

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服务的成本取决于您需要的团队的规模, 团队是专注还是共享,以及你需要多少覆盖率. 要了解BG视讯APP下载定价政策的更多信息,请访问BG视讯APP下载的定价页面.
电话应答服务是如何工作的?
接听业务通过呼叫前转技术实现, 并将你的客户的电话转给你的外包应答服务提供商.
作为一名企业主,你为什么需要电话应答服务?
在没有外包服务的情况下,任何企业的老板都需要考虑雇佣操作员,或以某种方式自动化应答过程,以优化支出. 外包可以降低这些业务成本,同时获得高水平的服务.
什么是下班后的接听服务?
一个下班后的电话应答服务提供商为关闭一天的企业接听电话. 简单地说,用户是在一天的工作结束后得到他们的服务的.
回答服务如何让你的企业看起来更大?
有应答服务,确保您的客户可以到达您的业务,他们需要的任何时候. 这会让你对公司的质量和规模产生非常好的印象, 进一步帮助您扩大您的客户基础.

知识库

在过去的十年里,BG视讯APP下载经历了许许多多的挑战、胜利、问题和失败. 以下是BG视讯APP下载的故事:

处理敏感客户资料

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由Dmytro Cherkas

6分钟阅读
LiveAgent审查

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尼克Ryabchenko

8分钟阅读

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