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为什么选择BG视讯APP下载

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  • 在1个月 发射:第一个月预付,然后BG视讯APP下载上线
  • 2个月后 月1日修订,预付2个月. 你的顾客很高兴,你也很高兴!

从任何渠道...

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  • 电子邮件
  • 应用内
  • 闲谈,聊天
  • 网络电话
  • 脸谱网
  • WhatsApp
  • 推出
  • iMessage
  • ...任何渠道

...任何集成

...BG视讯APP下载可以与所有主要的CRM系统集成,或者为您添加新的集成.

  • Gsuite
  • Zendesk
  • 帮助童子军
  • 春天快
  • 活剂
  • 对讲机
  • Freshdesk
  • Kayako
  • Uservoice

安全otusourcing服务 最终安全

对于支持行业来说,对安全的关注程度是前所未闻的. 例如,BG视讯APP下载的设施获得了PCI DSS Level 1服务提供商认证. 它确保您和您的客户的数据安全.

服务目录

为您的需求挑选最好的服务:

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定制软件

在过去的10年里,BG视讯APP下载已经建立了自己的处理工具 客户支持流程. BG视讯APP下载正在与大家分享:

QCRM—客户支持票证管理系统

QCRM™

票务管理系统,帮助BG视讯APP下载管理庞大的团队,并帮助他们管理庞大的电子邮件工作流.

网上聊天小工具

Quidget™

实时聊天工具,可以直接合并到网页上,提供更快的性能,并帮助BG视讯APP下载的团队与客户互动.

网上聊天小工具

Qouston

虽然它融入了其他界面,几乎难以察觉, 它仍然是一种强大而复杂的工具,在每一次与人工智能的互动中都能起到增压作用.

QCRM—客户管理系统

客户的评论

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“BG视讯APP下载的工作从BG视讯APP下载的客户那里获得了巨大的反馈. BG视讯APP下载经常听到顾客在《BG视讯APP下载》上说的话, 他们告诉BG视讯APP下载,他们从未见过响应时间如此之快的公司.".
Softorino公司的乔希·布朗.

杰克布朗 CMO,
Softorino公司.,
softorino.com,
US.

Softorino公司. 标志
“BG视讯APP下载对BG视讯APP下载来说是天赐良机. 无论客户在世界的哪个角落,BG视讯APP下载都能让他们24/7地为BG视讯APP下载的客户服务,这种能力真的很惊人. 我在其他公司工作,那里的支持水平甚至没有接近.".
Skylum公司的凯文·拉·鲁.

凯文·拉街 副总裁,
Skylum公司.,
Skylum.com,
US.

Skylum公司. 标志
“BG视讯APP下载客户关系管理的亮点是能够审查所有接到的电话, 方便的过滤器或快速显示开放的问题, 或者需要开发人员注意的问题. 在这一点上,它似乎最适合BG视讯APP下载的电子邮件和电话支持外包.".
Macroplant公司 .的克里斯Devor.

克里斯Devor 首席执行官和创始人
Macroplant公司.,
macroplant.com,
US.

Macroplant公司. 标志
“BG视讯APP下载想要提高BG视讯APP下载的客户支持标准. BG视讯APP下载有一个全职员工在德国工作. 他工作做得很好,但他晚上不上班,周末也不上班... BG视讯APP下载也无法接电话. BG视讯APP下载的外包服务确实在这方面有所改进.".
来自Boinx软件有限公司的奥利弗Breidenbach.

奥利弗Breidenbach 首席执行官和创始人
Boinx软件有限公司.,
boinx.com,
德国.

Boinx软件有限公司. 标志
“团队里有那么多特工, BG视讯APP下载能够大幅提高BG视讯APP下载所有的关键绩效指标. BG视讯APP下载的平均首次响应时间降到1以下.5个小时, BG视讯APP下载的平均解析度时间下降到了12小时以下, BG视讯APP下载的客户满意度比以往任何时候都高.".
Sign Easy的莫妮卡·佩雷斯

莫妮卡·佩雷斯 计算机科学,
简单的迹象,
signeasy.com,
US.

信号简单的标志
“在3个月, BG视讯APP下载能够直接处理超过80%的销售和支持请求. 通过创建工具和过程,BG视讯APP下载现在能够在需要时添加额外的资源. 他们真正致力于在各个层面上支持客户.".
GoCodes的托德·佩妮

托德一分钱 创始人,
GoCodes,
gocodes.com,
US.

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为什么用BG视讯APP下载外包IT帮助台?

服务台外包公司越来越受欢迎. 这背后有几个很好的理由: 

  1. 削减成本的可能性 毕竟,外包解决方案的成本要比内部团队低.
  2. 服务质量 - BG视讯APP下载等外包帮助台公司有自己的kpi和QA工具,可以帮助任何组织成长和扩大规模. 
  3. 与真正的专业人士打交道的可能性 - BG视讯APP下载已为全球100多家企业提供服务台外包服务. BG视讯APP下载一直在扩大BG视讯APP下载的团队,只有最好的候选人,BG视讯APP下载可以肯定地说,BG视讯APP下载有所有的工具,以确保BG视讯APP下载只为您提供最好的工具和服务. 

为什么BG视讯APP下载? 当涉及到服务台外包时,BG视讯APP下载将自己视为您团队的延伸. BG视讯APP下载BG视讯APP下载的顾问无缝地整合到您的日常流程中,以确保您的客户得到最好和最需要的支持,并看到他们的机票得到及时和有效的解决方式. BG视讯APP下载还提供您、您的企业和您的客户可能需要的任何其他帮助. BG视讯APP下载不仅仅是为你的帮助台提供支持的提供商. 像BG视讯APP下载这样的提供商将为你提供成功运行所需的一切.

立即将BG视讯APP下载外包给IT帮助台,立即看到结果. 

BG视讯APP下载可以帮助你的外包IT帮助台层

著名的, 帮助台支持可以分为几个层, 这取决于产品的复杂性和支持团队需要的参与程度. BG视讯APP下载BG视讯APP下载拥有为所有这些层提供支持的专业知识,并可以帮助BG视讯APP下载的所有客户建立流程.

BG视讯APP下载在以下方面有丰富的经验:

  • 第0层(L0, T0)

    Tier 0本质上是一个自助办公桌. 它通常是一个知识库,可以在网站上以“常见问题解答”的名称找到。, “问答”, “关于BG视讯APP下载的服务”等等. BG视讯APP下载的团队从客户那里收集组成网站的这些部分所需的信息,然后使其尽可能为您的客户可读性和可理解性. 

    BG视讯APP下载发现Tier 0是帮助桌面外包的最有用的工具之一. 第一个, 当它被创作的时候, BG视讯APP下载的团队正在学习他们需要的一切,以提供最好的外包帮助台支持服务,他们可以. 第二个, 它消除了BG视讯APP下载顾问的很多压力和工作量,因为客户可以解决一些最简单和最常见的问题,并自己获得最常见问题的答案.

  • 一级(L1, T1)

    一级顾问处理一些常见的客户问题,这些问题仍然需要解释和一些基本的人力帮助. 这种级别的外包帮助台支持通常需要简单的答案和知识——足以确保常规和普通客户的问题在最短的时间内得到回答. 大约80%的罚单在一级上被解决了, BG视讯APP下载特别关注BG视讯APP下载帮助台顾问的知识水平——它必须是最新的, 他们必须能够回答各种各样的问题——从最简单的到最困难的. 

    确保BG视讯APP下载团队的技能和知识是足够的, BG视讯APP下载定期进行QA(质量保证的简称),并定期检查BG视讯APP下载所有顾问的知识水平. BG视讯APP下载的服务提供经理也非常乐意充当外包服务台支持团队和客户之间的桥梁,以防知识库中缺少任何信息. 

  • 第二层(L2、T2)

    二级外包帮助台咨询师通常比一级咨询师更有知识,更懂技术. 第2层票证通常具有更流畅的kpi——例如:解析需要更多时间,因为查询要求更高,需要更多时间来解析. 对于这种帮助台外包场景,BG视讯APP下载的客户可以建立首个响应时间KPI——在这段时间内,BG视讯APP下载的顾问必须通知客户,他们的询问已经被看到并正在处理.

    为了让顾客知道他们是在和一个真人说话,而不是一个机器人, 这些回复必须在15-30秒内(聊天),30-60分钟内(电子邮件). 它们必须个性化, 他们必须让客户明白,他们的帮助台门票正在处理中,他们的问题很快就会得到解决. 

  • 3级

    所有等级中技术难度最大、要求最高的是第三级. 第3层的门票通常需要升级,需要开发者或供应商本身的额外关注. 对于第3层,BG视讯APP下载的团队必须跟踪客户的票证状态,以及完全解决票证所需的行动. 肯定, 帮助台外包是确保快速解决三级票据的最佳方法之一,因为开发团队不会因为较低级别的票据而分心——BG视讯APP下载的顾问会照顾他们. 

    如你所见, 帮助台外包是确保所有客户的问题得到及时解决的最佳方式,符合他们的需求.

外包帮助台——用BG视讯APP下载启动支持团队的过程

  • 战略发展

    为了充分了解客户和他们的业务需求,帮助桌面外包, BG视讯APP下载集成经理组织了一次会议,以熟悉战略和产品,并为BG视讯APP下载的合作设定主要目标,并提供帮助台外包团队开始接受电话的日期, 来自客户的聊天和电子邮件. 

  • 开发和实施知识库

    第二步是开发和实施知识库. BG视讯APP下载的服务经理与客户紧密合作,为顾问提供他们所需的所有信息,以提供最佳的客户支持. BG视讯APP下载考虑了产品的所有特性和信息的复杂性,以设置推出BG视讯APP下载的帮助台支持团队的实际时间范围.

  • 团队的批准

    供应商可能无法一直与团队沟通, 但BG视讯APP下载的客户是BG视讯APP下载的首要任务,这意味着他们必须100%的舒适那些为您的产品提供外包帮助桌面支持. 这就是为什么他们能够积极参与选择、培训和与支持团队互动的原因. 他们可以随心所欲地参与其中. BG视讯APP下载的帮助台外包服务完全可调整到他们的具体需求和希望. 

  • 系统集成

    BG视讯APP下载将所有必要的工具和系统集成到BG视讯APP下载的QCRM中,以确保过程尽可能顺利. 当然, 如果需要,BG视讯APP下载可以轻松地与客户选择的任何其他CRM系统或沟通渠道合作. 

  • 培训实践

    没有适当的培训,任何顾问都不会开始为产品提供服务台支持. 学习过程包括与服务交付管理器的模拟调用, 通过各种测试并通过前馈环节——这些步骤确保未来的帮助台外包工作顺利进行,没有任何障碍. 

  • 开始支持

    一旦团队准备好了,BG视讯APP下载就开始帮助台支持流程. 从这里开始,团队领导和服务交付经理将带领团队,检查他们的知识水平和知识库是否更新,并能够轻松地帮助他们支持你的产品和客户. 

  • 报告

    BG视讯APP下载的帮助台外包流程是完全透明的. BG视讯APP下载会报告你的团队和团队内每一位顾问的表现. BG视讯APP下载还解决了团队在工作中可能遇到的任何障碍.

凭借卓越的服务台外包脱颖而出

  • 提高票的分辨率

    对于企业来说,购票和咨询是最重要的. 当用户留下车票时, 这意味着他们对服务的理解很低,他们经常需要帮助. 这些都是糟糕的客户之旅的迹象——当谈到客户忠诚度和客户满意度时,这是最有影响力的事情之一.

    解决机票问题和提高机票分辨率将有助于任何企业更好地了解他们的客户,并以提高质量与他们沟通. 这就是BG视讯APP下载将为任何企业提供的服务台外包.

  • 保持你的品牌声音

    设置你的业务议程和语气不是一件容易的任务. BG视讯APP下载需要大量的资源和精力来让这个过程以最有益的方式启动和运行. IT帮助台外包是向客户传递这种声音的一种方式. 肯定, 确保流程顺利运行, 你必须从众多的IT帮助台公司中选择一个. BG视讯官网APP是那些想要确保他们的客户从他们的帮助台外包服务提供商那里得到正确反馈的人的最佳合作伙伴.

  • 说客户的语言

    BG视讯APP下载会说30多种语言, 这意味着BG视讯APP下载要找到适合任何地方的客户.

    得到你的报价 现在可以看到,BG视讯APP下载是所有您的帮助台外包需求的正确选择.

  • 为任何层级外包帮助台服务

    几十年来,BG视讯APP下载为具有不同需求的不同企业提供了客户支持,这让BG视讯APP下载认识到,支持需求因客户而异. 这意味着BG视讯APP下载准备为任何企业和任何技术知识水平的客户提供任何层级和最高质量的外包帮助台支持.

  • 确保所有对话的安全

    BG视讯APP下载 PCI / DSS & iso认证,所以您不必担心客户数据的安全. 相反,应该将这些释放的资源用于管理和扩展业务.

常见问题解答

为了得到任何问题的最快的答案,只要BG视讯APP下载,问任何问题.

问BG视讯APP下载一个问题
什么是帮助台支持?
帮助台支持为客户提供他们可能需要的关于服务和产品的信息和帮助, 改善客户体验和客户旅程,进一步提升客户忠诚度.
有什么样的帮助台服务?
MSP外包帮助台并不是BG视讯APP下载为不同行业的企业提供的唯一一种帮助台服务. 如果您想从BG视讯APP下载获得服务台外包,请BG视讯APP下载 hi@www.zmk83.com 现在.
帮助台支持的职责和职责是什么?
外包帮助台服务通常要求支持团队切断各种服务. BG视讯APP下载在BG视讯APP下载将为您提供您的企业可能需要的任何服务. 10年来,BG视讯APP下载的团队一直在提供外包帮助台支持, BG视讯APP下载拥有丰富的专业知识,可以为您提供您所需要的产品.
什么是三级帮助台支持?
外包IT帮助台有4层(0- 3层). 第3层处理技术上最困难的情况,通常需要升级到开发人员.
小型企业IT帮助台服务每小时的典型成本是多少?
外包帮助台的定价取决于团队的规模, 你需要的时间覆盖范围和各种各样的服务和沟通渠道. 如果你想了解BG视讯APP下载定价的更多信息, 得到你的报价 现在!

知识库

在过去的十年里,BG视讯APP下载经历了许许多多的挑战、胜利、问题和失败. 以下是BG视讯APP下载的故事:

处理敏感客户资料

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由Dmytro Cherkas

6分钟阅读
LiveAgent审查

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尼克Ryabchenko

8分钟阅读

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