它是如何工作的
最终安全
为什么用BG视讯APP下载外包IT帮助台?
服务台外包公司越来越受欢迎. 这背后有几个很好的理由:
- 削减成本的可能性 毕竟，外包解决方案的成本要比内部团队低.
- 服务质量 - BG视讯APP下载等外包帮助台公司有自己的kpi和QA工具，可以帮助任何组织成长和扩大规模.
- 与真正的专业人士打交道的可能性 - BG视讯APP下载已为全球100多家企业提供服务台外包服务. BG视讯APP下载一直在扩大BG视讯APP下载的团队，只有最好的候选人，BG视讯APP下载可以肯定地说，BG视讯APP下载有所有的工具，以确保BG视讯APP下载只为您提供最好的工具和服务.
为什么BG视讯APP下载? 当涉及到服务台外包时，BG视讯APP下载将自己视为您团队的延伸. BG视讯APP下载将BG视讯APP下载的顾问无缝地整合到您的日常流程中，以确保您的客户得到最好和最需要的支持，并看到他们的机票得到及时和有效的解决方式. BG视讯APP下载还提供您、您的企业和您的客户可能需要的任何其他帮助. BG视讯APP下载不仅仅是为你的帮助台提供支持的提供商. 像BG视讯APP下载这样的提供商将为你提供成功运行所需的一切.
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BG视讯APP下载可以帮助你的外包IT帮助台层
著名的, 帮助台支持可以分为几个层, 这取决于产品的复杂性和支持团队需要的参与程度. BG视讯APP下载在BG视讯APP下载拥有为所有这些层提供支持的专业知识，并可以帮助BG视讯APP下载的所有客户建立流程.
BG视讯APP下载在以下方面有丰富的经验:
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第0层(L0, T0)
Tier 0本质上是一个自助办公桌. 它通常是一个知识库，可以在网站上以“常见问题解答”的名称找到。, “问答”, “关于BG视讯APP下载的服务”等等. BG视讯APP下载的团队从客户那里收集组成网站的这些部分所需的信息，然后使其尽可能为您的客户可读性和可理解性.
BG视讯APP下载发现Tier 0是帮助桌面外包的最有用的工具之一. 第一个, 当它被创作的时候, BG视讯APP下载的团队正在学习他们需要的一切，以提供最好的外包帮助台支持服务，他们可以. 第二个, 它消除了BG视讯APP下载顾问的很多压力和工作量，因为客户可以解决一些最简单和最常见的问题，并自己获得最常见问题的答案.
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一级(L1, T1)
一级顾问处理一些常见的客户问题，这些问题仍然需要解释和一些基本的人力帮助. 这种级别的外包帮助台支持通常需要简单的答案和知识——足以确保常规和普通客户的问题在最短的时间内得到回答. 大约80%的罚单在一级上被解决了, BG视讯APP下载特别关注BG视讯APP下载帮助台顾问的知识水平——它必须是最新的, 他们必须能够回答各种各样的问题——从最简单的到最困难的.
确保BG视讯APP下载团队的技能和知识是足够的, BG视讯APP下载定期进行QA(质量保证的简称)，并定期检查BG视讯APP下载所有顾问的知识水平. BG视讯APP下载的服务提供经理也非常乐意充当外包服务台支持团队和客户之间的桥梁，以防知识库中缺少任何信息.
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第二层(L2、T2)
二级外包帮助台咨询师通常比一级咨询师更有知识，更懂技术. 第2层票证通常具有更流畅的kpi——例如:解析需要更多时间，因为查询要求更高，需要更多时间来解析. 对于这种帮助台外包场景，BG视讯APP下载的客户可以建立首个响应时间KPI——在这段时间内，BG视讯APP下载的顾问必须通知客户，他们的询问已经被看到并正在处理.
为了让顾客知道他们是在和一个真人说话，而不是一个机器人, 这些回复必须在15-30秒内(聊天)，30-60分钟内(电子邮件). 它们必须个性化, 他们必须让客户明白，他们的帮助台门票正在处理中，他们的问题很快就会得到解决.
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3级
所有等级中技术难度最大、要求最高的是第三级. 第3层的门票通常需要升级，需要开发者或供应商本身的额外关注. 对于第3层，BG视讯APP下载的团队必须跟踪客户的票证状态，以及完全解决票证所需的行动. 肯定, 帮助台外包是确保快速解决三级票据的最佳方法之一，因为开发团队不会因为较低级别的票据而分心——BG视讯APP下载的顾问会照顾他们.
如你所见, 帮助台外包是确保所有客户的问题得到及时解决的最佳方式，符合他们的需求.
外包帮助台——用BG视讯APP下载启动支持团队的过程
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战略发展
为了充分了解客户和他们的业务需求，帮助桌面外包, BG视讯APP下载集成经理组织了一次会议，以熟悉战略和产品，并为BG视讯APP下载的合作设定主要目标，并提供帮助台外包团队开始接受电话的日期, 来自客户的聊天和电子邮件.
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开发和实施知识库
第二步是开发和实施知识库. BG视讯APP下载的服务经理与客户紧密合作，为顾问提供他们所需的所有信息，以提供最佳的客户支持. BG视讯APP下载考虑了产品的所有特性和信息的复杂性，以设置推出BG视讯APP下载的帮助台支持团队的实际时间范围.
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团队的批准
供应商可能无法一直与团队沟通, 但BG视讯APP下载的客户是BG视讯APP下载的首要任务，这意味着他们必须100%的舒适那些为您的产品提供外包帮助桌面支持. 这就是为什么他们能够积极参与选择、培训和与支持团队互动的原因. 他们可以随心所欲地参与其中. BG视讯APP下载的帮助台外包服务完全可调整到他们的具体需求和希望.
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系统集成
BG视讯APP下载将所有必要的工具和系统集成到BG视讯APP下载的QCRM中，以确保过程尽可能顺利. 当然, 如果需要，BG视讯APP下载可以轻松地与客户选择的任何其他CRM系统或沟通渠道合作.
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培训实践
没有适当的培训，任何顾问都不会开始为产品提供服务台支持. 学习过程包括与服务交付管理器的模拟调用, 通过各种测试并通过前馈环节——这些步骤确保未来的帮助台外包工作顺利进行，没有任何障碍.
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开始支持
一旦团队准备好了，BG视讯APP下载就开始帮助台支持流程. 从这里开始，团队领导和服务交付经理将带领团队，检查他们的知识水平和知识库是否更新，并能够轻松地帮助他们支持你的产品和客户.
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报告
BG视讯APP下载的帮助台外包流程是完全透明的. BG视讯APP下载会报告你的团队和团队内每一位顾问的表现. BG视讯APP下载还解决了团队在工作中可能遇到的任何障碍.
